Zásady vrácení zboží

V těchto zásadách vysvětlujeme, jak můžete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě OBDX, kdy můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, jak funguje naše dobrovolná 30denní garance vrácení peněz a co dělat v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte nás.

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu prostřednictvím internetu má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

U zboží začíná 14denní lhůta zpravidla běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás jednoznačně informovat o svém rozhodnutí od smlouvy odstoupit.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • jméno a příjmení;

  • e-mailovou adresu použitou při objednávce;

  • zboží, kterého se odstoupení týká;

  • informaci, že chcete od smlouvy odstoupit.

Po odstoupení od smlouvy je nutné zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

2. 30denní garance vrácení peněz

Nad rámec zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy poskytuje OBDX také dobrovolnou 30denní garanci vrácení peněz.

To znamená, že o vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od jeho převzetí, například pokud produkt nesplňuje vaše očekávání nebo není vhodný pro vaše potřeby.

30denní garance je dobrovolnou výhodou poskytovanou OBDX a žádným způsobem neruší, nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Chcete-li využít 30denní garanci vrácení peněz, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

3. Stav vráceného zboží

Zboží doporučujeme vracet kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu.

Společně se zbožím by měly být vráceny všechny součásti, které byly součástí dodávky, například:

  • kabely;

  • adaptéry;

  • pouzdra;

  • návody;

  • aktivační karty;

  • dokumentace;

  • další části původního balení a příslušenství.

V rámci zákonného práva na odstoupení můžete zboží vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako byste jej mohli vyzkoušet v kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad rámec toho, co je nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

Samotná absence původního obalu automaticky neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

4. Diagnostické přístroje, software a aktivace

Některé OBD2 diagnostické přístroje mohou obsahovat software, aktivační kódy, licence, předplatné, aktualizace nebo mohou být po aktivaci propojeny s konkrétním uživatelským účtem.

Proto doporučujeme před registrací, aktivací nebo propojením zařízení s uživatelským účtem ověřit, že je produkt vhodný pro vaše potřeby a vozidlo.

Aktivace nebo registrace fyzického zařízení sama o sobě automaticky neznamená zánik zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud však používáním, aktivací nebo registrací zařízení dojde ke skutečnému snížení jeho hodnoty, může být toto snížení zohledněno v rozsahu povoleném právními předpisy.

U samostatného digitálního obsahu, licencí nebo služeb mohou platit zvláštní pravidla. Zejména v případech, kdy zákazník výslovně souhlasil se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzal na vědomí příslušné důsledky, může být právo na odstoupení omezeno v rozsahu stanoveném zákonem.

U dobrovolné 30denní garance mohou být podmínky pro aktivované nebo s účtem propojené produkty posuzovány individuálně.

5. Jak zahájit vrácení zboží

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme tento postup:

  1. Kontaktujte nás.

  2. Uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit.

  3. Zašleme vám informace potřebné k vrácení zboží.

  4. Zboží bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

  5. Odešlete zboží na uvedenou adresu.

Doporučujeme před odesláním vyčkat na naše pokyny, aby bylo možné vrácení správně identifikovat a co nejrychleji zpracovat.

Tento doporučený postup však neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

6. Náklady na vrácení zboží

Při vrácení bezvadného zboží v rámci zákonného odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na jeho zaslání zpět spotřebitel, pokud právní předpisy nebo naše nabídka nestanoví jinak.

Při využití dobrovolné 30denní garance vrácení peněz hradí náklady na dopravu vráceného zboží zpravidla zákazník, pokud se písemně nedohodneme jinak.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás před jeho odesláním. Poskytneme vám další postup podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

Vrácené zboží doporučujeme dobře zabalit a odeslat způsobem umožňujícím sledování zásilky. Doklad o odeslání doporučujeme uchovat až do dokončení procesu vrácení.

7. Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

Peníze budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vracíme také náklady na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější standardní způsob dopravy, který jsme nabízeli, nemusí být rozdíl v ceně vrácen.

Vrácení peněz provedeme ve lhůtě stanovené právními předpisy. V případech stanovených zákonem můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Doba, za kterou se vrácená částka následně zobrazí na vašem účtu, může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud došlo v důsledku zacházení se zbožím nad nezbytný rozsah k prokazatelnému snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

8. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás.

Pro rychlejší vyřízení vás můžeme požádat o:

  • číslo objednávky;

  • popis problému;

  • fotografie produktu;

  • fotografie obalu, pokud došlo k poškození během přepravy;

  • další informace potřebné k posouzení situace.

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá objednávce, budou vaše práva vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

Podle konkrétních okolností může řešení zahrnovat například opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro daný způsob vyřízení.

9. Případy ovlivňující možnost nebo výši vrácení

U zákonného odstoupení od smlouvy nebo dobrovolné 30denní garance mohou být relevantní zejména následující okolnosti:

  • produkt byl poškozen nesprávným používáním;

  • některé části dodaného produktu chybí;

  • chybí kabely, adaptéry, aktivační karty nebo jiné součásti dodávky;

  • produkt byl používán nad rámec nutný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti;

  • produkt byl aktivován nebo propojen s uživatelským účtem a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty;

  • byly poškozeny nebo odstraněny sériové štítky či jiné důležité identifikační prvky;

  • na konkrétní zboží, službu nebo digitální obsah se vztahuje některá ze zákonných výjimek.

Tyto skutečnosti neznamenají automatické odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy. Každý případ posuzujeme podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

Podmínky naší dobrovolné 30denní garance mohou být přísnější než podmínky zákonného 14denního odstoupení, nikdy však neomezují zákonná práva spotřebitele.

10. Výměna za jiné zboží

Pokud chcete zakoupený produkt vyměnit za jiný model, kontaktujte nás.

Je-li požadovaný produkt dostupný, můžeme vám nabídnout výměnu nebo doporučit vrácení původního produktu a vytvoření nové objednávky.

Pokud se ceny jednotlivých produktů liší, může být nutné doplatit cenový rozdíl nebo vám bude odpovídající částka vrácena.

11. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud ještě nebyla odeslána, pokusíme se její expedici zastavit a objednávku zrušit.

Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusí být možné její doručení zastavit. V takovém případě můžete po převzetí zboží využít příslušný postup pro odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží.

Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.

12. Vyřízení požadavku

Na požadavky týkající se vrácení zboží, reklamace nebo jiného problému s objednávkou odpovídáme co nejrychleji a vždy v souladu s lhůtami stanovenými platnými právními předpisy.

Pro rychlejší vyřízení nám prosím poskytněte všechny relevantní informace, zejména:

  • číslo objednávky;

  • název produktu;

  • popis požadavku nebo problému;

  • případně fotografie nebo další podklady potřebné k posouzení situace.