Zásady vrácení zboží

V těchto zásadách vysvětlujeme, jak můžete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě OBDX, jak funguje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a jak postupovat v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem webu.

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu prostřednictvím internetu má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

U zboží začíná 14denní lhůta zpravidla běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Chcete-li využít právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí jednoznačně informovat před uplynutím 14denní lhůty.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• jméno a příjmení;
• e-mailovou adresu použitou při objednávce;
• produkt nebo produkty, kterých se odstoupení týká;
• informaci, že chcete odstoupit od smlouvy.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení od smlouvy oznámili.

2. Stav vráceného zboží

Zboží doporučujeme vracet kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu.

Společně se zbožím by měly být vráceny všechny součásti, které byly součástí dodávky, například:

• kabely;
• adaptéry;
• pouzdra;
• návody;
• aktivační karty;
• dokumentace;
• další příslušenství a součásti původního balení.

V rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy můžete zboží vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako byste jej mohli vyzkoušet v kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad rámec toho, co je nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

Samotné otevření obalu nebo absence původního obalu automaticky neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

3. Diagnostické přístroje, software a aktivace

Některé OBD2 diagnostické přístroje mohou obsahovat software, aktivační kódy, licence, předplatné, aktualizace nebo mohou být po aktivaci propojeny s konkrétním uživatelským účtem.

Proto doporučujeme před registrací, aktivací nebo propojením zařízení s uživatelským účtem ověřit, že je produkt vhodný pro vaše potřeby a vozidlo.

Aktivace nebo registrace fyzického zařízení sama o sobě automaticky neznamená zánik zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud však používáním, aktivací nebo registrací zařízení dojde v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ke skutečnému snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

U samostatně poskytovaného digitálního obsahu, softwarových licencí nebo digitálních služeb mohou platit zvláštní pravidla.

Pokud spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a současně vzal na vědomí zákonné důsledky takového souhlasu, může být právo na odstoupení omezeno nebo vyloučeno v případech stanovených právními předpisy.

4. Jak zahájit vrácení zboží

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme následující postup:

1. Kontaktujte nás a informujte nás, že chcete odstoupit od smlouvy.
2. Uveďte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit.
3. Zašleme vám informace potřebné k identifikaci a správnému zpracování vráceného zboží.
4. Zboží bezpečně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
5. Odešlete zboží na adresu určenou pro vrácení zboží.

Doporučujeme před odesláním vyčkat na naše pokyny, aby bylo možné vrácené zboží správně identifikovat a co nejrychleji zpracovat.

Tento doporučený postup však neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani možnost oznámit odstoupení jiným jednoznačným způsobem.

5. Náklady na vrácení zboží

Při vrácení bezvadného zboží v rámci zákonného odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na jeho zaslání zpět spotřebitel, pokud právní předpisy nebo naše konkrétní nabídka nestanoví jinak.

Zákazník si tedy v případě běžného vrácení bezvadného zboží zajišťuje a hradí zpáteční dopravu sám.

Vrácené zboží doporučujeme dobře zabalit a odeslat způsobem umožňujícím sledování zásilky.

Doklad o odeslání doporučujeme uchovat až do dokončení procesu vrácení.

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás před jeho odesláním. Poskytneme vám další postup podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

V případě oprávněné reklamace nebo vadného či nesprávně dodaného zboží budou náklady řešeny v souladu s platnými právními předpisy.

6. Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

V případech stanovených zákonem můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Po obdržení vráceného zboží a jeho zpracování provedeme vrácení peněz zpravidla do 5 dnů, vždy však v souladu s lhůtami stanovenými platnými právními předpisy.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu a pokud vám tím nevzniknou další náklady.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vracíme také náklady na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Pokud jste si při objednávce zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob dopravy, který jsme nabízeli, nejsme povinni vracet dodatečné náklady vzniklé zvolením dražšího způsobu dopravy.

Doba, za kterou se vrácená částka po našem odeslání následně zobrazí na vašem bankovním účtu nebo platební kartě, může záviset na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud došlo v důsledku zacházení se zbožím nad nezbytný rozsah k prokazatelnému snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte nás.

Pro rychlejší vyřízení vás můžeme požádat zejména o:

• číslo objednávky;
• název produktu;
• popis problému;
• fotografie produktu;
• fotografie obalu, pokud došlo k poškození během přepravy;
• další informace potřebné k posouzení situace.

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá objednávce, budou vaše práva vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

Podle konkrétních okolností může řešení zahrnovat například opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro daný způsob vyřízení.

Náklady související s oprávněným uplatněním práv z vadného plnění budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy.

8. Snížení hodnoty vráceného zboží

Spotřebitel může během 14denní lhůty se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Ke snížení hodnoty zboží může dojít zejména tehdy, pokud:

• byl produkt používán nad rámec běžného vyzkoušení;
• byl produkt poškozen nesprávným používáním;
• některé části produktu nebo příslušenství chybí;
• chybí kabely, adaptéry, aktivační karty nebo jiné součásti dodávky;
• došlo k poškození produktu v důsledku používání nad nezbytný rozsah;
• byl produkt aktivován nebo propojen s uživatelským účtem a v důsledku toho došlo ke skutečnému snížení jeho hodnoty;
• byly poškozeny nebo odstraněny sériové štítky nebo jiné důležité identifikační prvky.

Tyto skutečnosti automaticky neznamenají odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy.

Pokud však v důsledku zacházení nad nezbytný rozsah došlo k prokazatelnému snížení hodnoty zboží, může být toto snížení zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

9. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na všechny druhy zboží, služeb nebo digitálního obsahu.

Výjimky se uplatní pouze v případech stanovených platnými právními předpisy.

Může jít například o některé případy digitálního obsahu, pokud byly splněny zákonné podmínky pro zahájení jeho poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení, nebo o jiné případy výslovně stanovené zákonem.

10. Výměna za jiné zboží

Standardní výměnu zboží za jiný produkt nebo model nenabízíme jako samostatný způsob vrácení.

Pokud chcete jiný produkt nebo model, doporučujeme vrátit původní produkt v souladu s těmito zásadami, pokud splňuje podmínky pro vrácení, a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

11. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se její expedici zastavit a objednávku zrušit.

Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusí být možné její doručení zastavit. V takovém případě můžete po převzetí zboží využít právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených v těchto zásadách.

Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

12. Vyřízení požadavku

Na požadavky týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace nebo jiného problému s objednávkou odpovídáme co nejrychleji a v souladu s platnými právními předpisy.

Pro rychlejší vyřízení nám prosím poskytněte všechny relevantní informace, zejména:

• číslo objednávky;
• název produktu;
• popis požadavku nebo problému;
• případně fotografie nebo další podklady potřebné k posouzení situace.